Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законодательством РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.
При получении заказа внимательно осматривайте посылку в присутствии курьера или в пункте выдачи заказов на предмет нарушения целостности внешней упаковки, повреждений и т. д.
Вскройте посылку в присутствии курьера или в пункте выдачи.
Если после вскрытия посылки с Вашим заказом, Вы обнаружили несоответствие (пересортица, отсутствие товара, брак), то Вам необходимо составить акт с описанием проблемы, сфотографировать содержимое посылки и позвонить менеджеруинтернет-магазина по телефону 8 (800) 700-85-90 (будни 9:00–18:00).
Необходимая информация для предоставления:
- номер заказа
- описание сути проблемы
- фото для подтверждения наличия проблемы (прислать на почту info@masterclass-shop.ru)
Наш сотрудник согласует с Вами дальнейшие действия для решения данного вопроса.
Курьерские службы - сторонние организации и при возникновении вопросов по содержанию/вложению/качеству товара Вам необходимо обращаться, непосредственно, в интернет-магазин.
Все претензии наших клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке, мы стараемся найти решение/ответ по каждому вопросу.
Возврат товара надлежащего качества
Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
Согласно законодательству Российской Федерации, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней (при продаже товаров дистанционным способом-в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней), не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);
Полная комплектация товара;
Товар не был в употреблении;
Сохранен товарный вид;
Сохранены потребительские свойства;
Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
Наличие чека необязательно;
Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара может быть оформлен Покупателем с предоставлением документа, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.
Возврат товара ненадлежащего качества
Правила для возврата товара ненадлежащего качества:
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийные обязательства на товары соответствуют условиям предоставления гарантий фирм-производителей этих изделий.
Наличие чека необязательно;
Сохранение упаковки, пломб, фабричных ярлыков необязательно;
Необходимо заполнить Акт приема-передачи.
Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.
В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
ДЛЯ ГОРОДОВ: ЯРОСЛАВЛЬ, КОСТРОМА, ВОЛОГДА И ЧЕРЕПОВЕЦ
При принятии решения об обмене товара мы направим к вам курьера, который заберет заказ/товар и передаст вам новый товар надлежащего качества или вы сможете обменять товар в удобном для Вас пункте выдачи.
Для возврата денежных средствна банковскую карту, вам необходимо будет отправить на почту info@masterclass-shop.ruписьмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:
- Номер заказа
- Сумма заказа
- ФИО полностью
- Наименование банка
- БИК банка
- Номер лицевого счета клиента
- ИНН физического лица которому возвращаются денежные
Обращаем ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от Вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.
При возврате наличных денежных средств, мы направим к Вам курьера, который заберет заказ/товар и сделает возврат денег или вы сможете вернуть товар и получить деньги в удобном для Вас пункте выдачи.
ПО ВСЕЙ РОССИИ:
При принятии решения об обмене /возврате товара Вам необходимо прийти в ближайший офис компании СДЭК в вашем городе (согласованный с менеджером интернет-магазина) и отправить товар по адресу: г.Ярославль, проспект Ленина,д. 37/73.
В таком случае отправка сразу оформляется за счет интернет-магазина.
После отправки товара необходимо прислать на электронный адрес info@masterclass-shop.ru скан или фото квитанции с номером почтового отправления и суммой пересылки, после получения товара мы вернём Вам денежные средства.
Для возврата денежных средств Вам необходимо отправить на эл. адрес info@masterclass-shop.ru письмо с темой «возврат ДС» и следующей информацией:
- Номер заказа
- Сумма заказа
- ФИО полностью
- Наименование банка
- БИК банка
- Номер лицевого счета клиента
- ИНН физического лица которому возвращаются денежные
Обращаем ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.
Правила упаковки возврата товара для предотвращения механического повреждения:
- Товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида.
- Так как пересылка товара осуществляется путем периодической погрузки-выгрузки товара на промежуточных сортировочных пунктах, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара просим вас дополнительно упаковать коробку товара во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство.
