8 (800) 700-85-90
Заказать звонок
пн-пт 9:00–18:00
Личный кабинет

Обмен и возврат товаров

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законодательством РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

При получении заказа внимательно осматривайте посылку в присутствии курьера или в пункте выдачи заказов на предмет нарушения целостности внешней упаковки, повреждений и т. д.

Вскройте посылку в присутствии курьера или в пункте выдачи.

Если после вскрытия посылки с Вашим заказом, Вы обнаружили несоответствие (пересортица, отсутствие товара, брак), то Вам необходимо составить акт с описанием проблемы, сфотографировать содержимое посылки и позвонить менеджеруинтернет-магазина по телефону 8 (800) 700-85-90 (будни 9:00–18:00).

Необходимая информация для предоставления:

  • номер заказа
  • описание сути проблемы
  • фото для подтверждения наличия проблемы (прислать на почту info@masterclass-shop.ru)

Наш сотрудник согласует с Вами дальнейшие действия для решения данного вопроса.

Курьерские службы - сторонние организации и при возникновении вопросов по содержанию/вложению/качеству товара Вам необходимо обращаться, непосредственно, в интернет-магазин.

Все претензии наших клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке, мы стараемся найти решение/ответ по каждому вопросу.

 

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

Согласно законодательству Российской Федерации, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней (при продаже товаров дистанционным способом-в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней), не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате);

Полная комплектация товара;

Товар не был в употреблении;

Сохранен товарный вид;

Сохранены потребительские свойства;

Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;

Наличие чека необязательно;

Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара может быть оформлен Покупателем с предоставлением документа, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила для возврата товара ненадлежащего качества:

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийные обязательства на товары соответствуют условиям предоставления гарантий фирм-производителей этих изделий.

Наличие чека необязательно;

Сохранение упаковки, пломб, фабричных ярлыков необязательно;

Необходимо заполнить Акт приема-передачи.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность.

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

 

ДЛЯ ГОРОДОВ: ЯРОСЛАВЛЬ, КОСТРОМА, ВОЛОГДА И ЧЕРЕПОВЕЦ

При принятии решения об обмене товара мы направим к вам курьера, который заберет заказ/товар и передаст вам новый товар надлежащего качества или вы сможете обменять товар в удобном для Вас пункте выдачи.

Для возврата денежных средствна банковскую карту, вам необходимо будет отправить на почту info@masterclass-shop.ruписьмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

  1. Номер заказа
  2. Сумма заказа
  3. ФИО полностью
  4. Наименование банка
  5. БИК банка
  6. Номер лицевого счета клиента
  7. ИНН физического лица которому возвращаются денежные

Обращаем ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от Вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.

При возврате наличных денежных средств, мы направим к Вам курьера, который заберет заказ/товар и сделает возврат денег или вы сможете вернуть товар и получить деньги в удобном для Вас пункте выдачи.

ПО ВСЕЙ РОССИИ:

При принятии решения об обмене /возврате товара Вам необходимо прийти в ближайший офис компании СДЭК в вашем городе (согласованный с менеджером интернет-магазина) и отправить товар по адресу: г.Ярославль, проспект Ленина,д. 37/73.

В таком случае отправка сразу оформляется за счет интернет-магазина.

После отправки товара необходимо прислать на электронный адрес info@masterclass-shop.ru скан или фото квитанции с номером почтового отправления и суммой пересылки, после получения товара мы вернём Вам денежные средства.

Для возврата денежных средств Вам необходимо отправить на эл. адрес info@masterclass-shop.ru письмо с темой «возврат ДС» и следующей информацией:

  1. Номер заказа
  2. Сумма заказа
  3. ФИО полностью
  4. Наименование банка
  5. БИК банка
  6. Номер лицевого счета клиента
  7. ИНН физического лица которому возвращаются денежные

Обращаем ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от вашего банка и может занимать до 30 календарных дней.

 

Правила упаковки возврата товара для предотвращения механического повреждения:

  1. Товар должен быть возвращен в оригинальной заводской упаковке, не имеющей надписей, следов оклеивания скотчем и прочих нарушений ее внешнего вида.
  2. Так как пересылка товара осуществляется путем периодической погрузки-выгрузки товара на промежуточных сортировочных пунктах, для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара просим вас дополнительно упаковать коробку товара во внешнюю упаковку (коробку большего размера), и заполнить внутреннее свободное пространство.